挂失旅客如果不慎将车票丢失,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续时,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
-买新票车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后,原车票失效。
-乘车旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
-退新票旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。
新措施公布后,不少旅客提出疑问:挂失、补办火车票怎么那么复杂啊?为什么不能直接给一张新票或开具一个证明,免除旅客买新票又退新票的麻烦?
这与铁路部门的实名制验证措施不无关系。众所周知,除了春运等特殊时段,虽然铁路部门规定“一人、一证、一票”要同属一名旅客才能进站、乘车,但实际操作中,旅客进站、候车、上车等诸环节中,并非人人都要经过验证,铁路部门只是抽查而已,而且抽查比例非常小。
正是由于上述原因,实名制火车票挂失补办新措施规定了“买新票又退新票”的做法。试想:如果有人谎报丢失了车票去挂失,铁路部门如果直接给一张新票,那么这名旅客就有了一张新票和一张旧票,如果他把其中一张票给别人,由于并非人人验证,这两名旅客极有可能“花一张票的钱,两个人都顺利乘车”。这也是新措施中有“旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明,到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录”等要求的原因。
不少市民认为,实名制火车票挂失补办程序还有改进的空间,其前提是铁路部门把实名制真正落到实处,莫让实名制成为摆设。
(新民晚报 金志刚) |