“去香港旅游,弟弟和父母每人要多加900元,一共就要多加2700元团费。”参与同一个团队出游,年龄不同出现两个不同价格。旅行社这种收取“年龄附加费”的做法让在山东省中国国际旅行社咨询的王女士大惑不解。王女士告诉记者,自己的弟弟19岁,父母均过60岁,本想现在报名等弟弟高考报完志愿之后,举家去香港游玩,却发现同样一条线路同一个旅游团,一个旅行社针对三个年龄段报出两个截然不同的价格。24岁到60岁之间游客出行香港仅需3800元团费,而超过60岁和不满24岁的游客就要每人加收900元至1500元附加费。

近日,记者走访了我市多家旅行社了解,收取“年龄附加费”情况非常普遍,已成为行业潜规则。据旅行社工作人员介绍,老年人和孩子旅游购物消费不多。常规旅行不存在加钱问题,但对于出行价格较低,基本属于负团费或者零团费的路线来说,这些年龄段的旅客只能靠多加钱弥补。即便如此,旅行社依然青睐于年龄在30至40岁间的游客。这是因为此年龄段的游客收入丰厚、购买力强。因此,出行火热的港澳、新马泰等出境团以及云南、九寨沟等内地团都有严格的年龄限制,不同年龄段价格悬殊,从300元到1500元不等。

游客难接受 旅游难组团“年龄附加费”导致“两头难”

据调查,在激烈竞争中,旅行社利润越挤越低,成为收取“年龄附加费”的主要原因。而“年龄附加费”的收取既让消费者颇为抵触,又给旅行社组团带来很大困难。

据康辉旅行社相关工作人员介绍,像云南、九寨沟、港澳台等路线市场竞争激烈,旅行社同行之间相互压低价格,导致利润空间压缩,部分旅行社甚至操作低价位的“零负团费”产品。这些景区不仅仅是风景优美,更是特色产品、奢侈品的购物天堂,旅行社盈利只能靠游客购物。造成这种情况一方面是因为这些路线一向出行火热,各大旅行社竞争较激烈,价格压得过低,而按照当前团费基本上不能达到团费成本。另一方面,在旅游成本增加,价格不能相应提升的情况下,市场竞争压力巨大,旅行社要想生存不得不另辟蹊径。

据宝中旅游工作人员介绍,拿暑期亲子游来说,前往云南的一条亲子游线路,成年人报价2800元,而孩子价格却是4080元。价格悬殊太大在心理上易让游客产生不满。记者同时获悉,出境游组团年龄的限制更加苛刻,这种严格的限制导致旅行社组团难。同样是80后报团参加新马泰线,1989年出生的要比1980年出生的价格多交1000多元。老年人不受欢迎的原因是购买力低同时体质要求高,组织老年人出行风险大而收益低。壮年忙工作出行没时间,而有时间的老人和孩子却出行价格高,导致很多路线很难成团。

团费三六九等不公平法规实施多年仍难禁

市民王女士也遭遇到这样的情况。她表示,难得一家人有时间一起旅行,不交“年龄附加费”全家就没办法一起走。咨询了好多家旅行社都是如此。而交了这个钱,心里感觉不爽快,一家人旅行、购物在一起,怎么就偏说老人孩子购买力低而多加钱呢？

对旅行社来说,如此操作已是多年形成的惯例,这样的规定,有利于旅行社选择优质旅游人群,也能够保障旅行利润。游客对此不认同,旅行社多选择为其推荐品质团。但相对于普通团来说,品质团价格要比交“年龄附加费”还要高出很多。

据了解,“年龄附加费”的收取,多年来屡禁不止。由国务院颁布的《旅行社条例》自2009年5月开始实施,其中明确规定,年龄或职业上的差异不能成为旅行社区别对待的理由。违反这一规定的,旅游行政主管部门可处以一万元以下的罚款。由国家旅游局制定的《旅行社条例实施细则》规定,同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,如附加费用等,除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求,违者要受到处罚。然而3年过去了,60岁以上老人和18岁以下未成年人出游相关线路依然“被加钱”,法律法规仍未落到实处,旅行社明目张胆,游客吃哑巴亏却无可奈何,这一问题如何解决目前尚无眉目。