新疆国际旅行社提供新疆旅游,新疆南疆旅游,新疆旅游景点,新疆会议接待,新疆特价酒店预订等服务,全力打造新疆旅游门户网。新疆旅游线路寻价热线:0991-8888627
 
关于我们 | 联系我们 | 旅游地图 | 设为首页 | 收藏本站
 
首 页 新疆概况 新疆旅游 国内旅游 出境旅游 台湾旅游 海南旅游 酒店预订 新疆会议 旅游车辆 旅游服务 新疆特产 饮食文化 民俗风情
站内搜索:
发展新疆吐鲁番旅游投诉加快处理办法--
发展新疆吐鲁番旅游投诉加快处理办法
 日期:2012-09-16  总浏览: 2545
落实《国家质检总局、国家旅游局关于开展贯彻质量发展纲要,提升旅游服务水平专项活动的通知》(国质检质联[2012]1344号)、自治区旅游局《关于开展A级景区、星级饭店旅游服务质量提升专项活动的工作方案》(新旅办[2012]102号)文件精神,按照“游客至上,服务为本”理念,为切实增强旅游从业人员素质和服务意识,不断提升旅游服务质量水平,促使地区旅游业健康持续发展,地区旅游局积极探索“先行赔付”制度,并下发《关于进一步加快旅游投诉处理、切实维护游客权益的通知》(吐地旅字[2012]75号)文件,严格落实维护游客权益制度。


一是建立便捷的投诉通道。要求地区所有旅游企业须在明显位置完善设立旅游投诉电话公示牌,设立企业服务质量总负责人(总经理)和企业质检员照片和联系方式,形成旅游企业、县(市)、地区、自治区投诉受理层级负责体制。开通局长热线和游客维权热线,并向社会公布,及时受理各类旅游咨询、投诉,争取第一时间解决问题,提高游客的满意度。


二是建立快捷的投诉处理程序。实行旅游企业、县(市)、地区投诉受理“首接”负责制。要求接受投诉的工作人员应当写明下列事项:投诉者的姓名、性别、联系电话;被投诉者的单位名称、联系电话;投诉请求和根据的事实、理由与证据。接到投诉后第一时间答复是否受理。每日投诉信息必须报相关领导,不能瞒报、漏报。限定投诉处理时限,能在现场当时处理的不以各种理由拖延,不能现场处理的在规定工作日内给游客满意的答复。


三是设立先行赔付基金,探索先行赔付制度。地区、县(市)旅游局设立先行赔付基金,当游客经济利益受到损害,提出投诉申请,旅游局监管部门通过调查确认游客的理由充分、证据充足的,凡赔偿金额不超过500元的,可以先行赔付,所需费用从先行赔付基金中支出,再由旅游局监管部门向责任企业及相关责任人追偿。先行赔付程序要求:办案人员不少于两人,对投诉材料认真核实,若理由充分,证据确凿,由办案人员报监管部门负责人,监管部门报请旅游局负责人核准后给予先行赔付,并留存相关支付凭据。


四是聘请旅游公益律师,切实维护游客权益。地区、县(市)旅游局聘请旅游公益律师,并公布律师维权热线。游客由于地域、时间、自身法律知识等原因,可以委托旅游公益律师进行投诉,通过法律手段,切实维护自身权益。旅游公益律师免费为游客提供维权服务,所需费用由地区、县(市)旅游局负责解决。


 
最新旅游线路
·北疆双湖经典7日线路/喀纳斯+禾木+赛里木湖+伊犁7 天 看行程附件 1980-4080
·环绕天山9日游喀纳斯/禾木/赛里木湖/伊犁/巴音布鲁克/吐鲁番/ ...9 天 看行程附件 2880-4580
·公主爱上斯米兰——普吉斯米兰四飞8日游8 天 来电咨询 4780
·迪拜-阿布扎比-沙迦双飞6日游 阿航-四星6 天 7.16 7.30 3980
·新疆喀纳斯直通车双飞三日纯玩游(天天发团)3 天 天天发团 3790
·途个乐子·拼车喀纳斯六日游喀纳斯 禾木 五彩滩 魔鬼城 白 ...7 天 天天发团 来电咨询
·【七享北疆】喀纳斯、禾木、五彩滩、魔鬼城、赛里木湖、那拉提 ...7 天 天天发团在线咨询 来电咨询
·【环游东天山】天池、野狼谷、江布拉克、木鄯公路、库木塔格沙 ...3 天  来电咨询
·途个乐子·拼车周边三日游--天山天池 江布拉克 吐鲁番 库木 ...3 天 天天发团 1991-3190
·【途个乐子】·拼车周边三日游天山天池 江布拉克 吐鲁番 库 ...5 天 来电咨询 来电咨询
在线客服
Customer Service
 
客服热线: 13999992670
  0991-8888627 8888727
  13369694878
点击在线QQ即可与客服交流
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
旅游新闻
Travel News
·吐鲁番国画画家杜长龄
·新疆维吾尔自治区旅游局 成立 ...
·新疆维吾尔自治区旅游局通过微 ...
·阿勒泰打造新疆航空旅游新名片
·五一”小长假新疆游客量同比增 ...
·国家旅游局公布五一假期典型案件
·五一出游可增加旅游意外险
旅游服务
Tourism Services
·乌鲁木齐疫情核酸安排,流动车 ...
·去新疆旅游疫情要求联系电话
·新疆旅游 新疆旅游防疫 出 ...
·新疆维吾尔自治区旅游局旅游执 ...
·新疆维吾尔自治区旅游局办公室 ...
·出境日本旅游注意事项
版权所有 © 新疆旅游在线   备案:粤ICP备11014100号 经营许可证:L-XJ-CJ00007 
电话:13999992670  0991- 8888727   8888627 13999992670 
免责声明:本站资料部分来自互联网,版权归原作者或其他合法者所有,如侵犯了您的权益,请通知本站,我公司将尽快处理。我们不承担任何法律责任!