一是建立便捷的投诉通道。要求地区所有旅游企业须在明显位置完善设立旅游投诉电话公示牌，设立企业服务质量总负责人（总经理）和企业质检员照片和联系方式，形成旅游企业、县（市）、地区、自治区投诉受理层级负责体制。开通局长热线和游客维权热线，并向社会公布，及时受理各类旅游咨询、投诉，争取第一时间解决问题，提高游客的满意度。

二是建立快捷的投诉处理程序。实行旅游企业、县（市）、地区投诉受理“首接”负责制。要求接受投诉的工作人员应当写明下列事项：投诉者的姓名、性别、联系电话；被投诉者的单位名称、联系电话；投诉请求和根据的事实、理由与证据。接到投诉后第一时间答复是否受理。每日投诉信息必须报相关领导，不能瞒报、漏报。限定投诉处理时限，能在现场当时处理的不以各种理由拖延，不能现场处理的在规定工作日内给游客满意的答复。

三是设立先行赔付基金，探索先行赔付制度。地区、县(市)旅游局设立先行赔付基金，当游客经济利益受到损害，提出投诉申请，旅游局监管部门通过调查确认游客的理由充分、证据充足的，凡赔偿金额不超过500元的，可以先行赔付，所需费用从先行赔付基金中支出，再由旅游局监管部门向责任企业及相关责任人追偿。先行赔付程序要求：办案人员不少于两人，对投诉材料认真核实，若理由充分，证据确凿，由办案人员报监管部门负责人，监管部门报请旅游局负责人核准后给予先行赔付，并留存相关支付凭据。

四是聘请旅游公益律师，切实维护游客权益。地区、县(市)旅游局聘请旅游公益律师，并公布律师维权热线。游客由于地域、时间、自身法律知识等原因，可以委托旅游公益律师进行投诉，通过法律手段，切实维护自身权益。旅游公益律师免费为游客提供维权服务，所需费用由地区、县(市)旅游局负责解决。