2012年全地区共接到27起涉及侵害消费者权益的旅游投诉，全部查处，其中：投诉景区10起、投诉旅行社2起、投诉导游7起、投诉酒店7起、投诉旅游工作人员1起，查处率100%，游客满意度100%。

为打造具有国际品质服务、国际水平管理的良好旅游形象，切实加快阿勒泰地区旅游服务品质和管理水平的提升，2012年阿勒泰地区旅游局在全区旅游系统开展“规范管理年”活动，地区旅游执法支队紧密结合活动主题，严格按照自治区旅游局相关要求，切实做好全年旅游投诉案件的处理工作。进一步整顿和规范了旅游市场，优化了旅游环境，全面提升了服务质量，保护了旅游经营企业和游客的合法权益，促进了全区旅游业健康发展。

2012年地区旅游局执法支队及时成立了旅游投诉受理领导小组，明确分工、专人负责、责任到人，制定了旅游投诉工作计划和办事程序，依照有关法律法规和标准，积极协调工商、安监、食药、质监等部门采取明察暗访相结合的了解方式，以定期不定期的检查方式，以电话和走访的沟通方式开展旅游市场大检查。在检查活动中，做到依法执法、文明执法，确保检查工作取得实效。坚决打击“黑社”、“黑导”等非法从事旅游经营服务的活动；坚决打击利用旅游渠道涉毒涉赌和非法滞留等犯罪行为；加大对旅游星级酒店、A级旅游景区和旅行社、导游从业人员等监督管理和违规查处力度，深入贯彻落实《旅行社条例》，制止扰乱旅游市场秩序的行为，确保为游客提供一个安全舒适的旅游环境。