2013年第二季度全国游客满意度继续下降，处于“一般”水平，同比和环比分别下降了5.43和3.12。游客在现场问卷调查、网络评论调查 和旅游投诉与质监调查等三方面的满意度分别处于“一般”水平。游客现场问卷调查 的满意度继续下降，网络评论调查和旅游投诉与质监调查的满意度则有上升。

  2012年中国国内游散客自由行人数比例超过90%，出境旅游者中，散客自由行比例超过70%,2012年中国全年旅游接待总人数约31.3亿人次，其中跟团旅游人次为1.25亿人次，占比不足5 %  近年，众多的在线旅游平台突飞猛进，收客量越来越大，对传统旅行社造成了巨大冲击。2012年途牛网营收超过20亿，悠哉旅游网营收超过12以，同比增长3倍。