辱骂游客“不消费比卖淫可耻”,可谓是穷凶极恶的“暴力营销”。现实生活中,强迫旅游购物几乎成为“潜规则”。有些导游为了得到购物提成,就不择手段用“激将法”、“辱骂法”,辱骂游客“不消费比卖淫可耻”,就是此类导游的新版“形象代言人”。
当导游在铜臭间失去职业道德和诚信操守时,当他们扯下那张温柔脸皮、露出贪婪而狰狞的面孔时,不知有多少人的旅游情结成为“死结”。可以说,导游用“恶毒语言”胁迫游客购物,不仅丧失了起码的道德底线,违背了基本的职业伦理,而且在游客心中划下深深伤痕,损害了整个旅游市场的健康肌理。
导游人员职业道德败坏是酿成事件的罪魁祸首,从表面看是素养问题,但深层次上却反映出旅游行业的“潜规则”。现代旅游业发展到今天,随着行业竞争压力的日益增大,很多旅行社遭遇到发展困境,于是他们把压力转嫁到导游身上。如今,多数导游不在旅行社拿工资,或者底薪非常微薄,他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点,从中获取佣金、回扣。在“潜规则”支配下,导游是旅游公司绑在盈利绳子上失去自由的“蚂蚱”,游客成为导游和旅游公司“刀俎”下“分羹”的“鱼肉”。
在旅游利益链中,导游是关键的一链,导游有“邪气”,其实意味着整个旅游产业不健康。旅游行业“潜规则”,迫使导游“磨刀霍霍向游客”,不仅损害了游客的利益,失去了游客对旅行社的信任,而且滋长了导游人员的粗暴行为。正是旅游行业内一个个根深蒂固的“潜规则”,让“上帝”被踩在了地下。在野蛮导游“强制消费”的牟利快感中,旅游品牌和行业信誉正遭受着一点一滴的蚕食。 |