要正确认识旅行社业的昨天，科学评估旅行社业的现在与未来。改革开放之后特别是近十年来，中国旅行社业不断发展、壮大，截至2012年底全国共有旅行社25946家，实现营业收入3374亿元，占旅游业总收入的13.03%，从业人员31.82万人，占旅游从业总人数的2.36%。十年之前的旅行社业是旅游业诸要素的核心要素，是促进旅游产业发展的重要生产力，是连接旅游生产服务各个环节的纽带，是沟通旅游生产、消费的桥梁，在扩内需、促消费、增就业、促交流等方面发挥了重要作用。现在的旅行社业依然是我国国内旅游的基础，是旅游者服务的先导力量和重要力量，是决定旅游产品和服务质量的重要因素，是影响旅游市场秩序的关键环节。随着电子商务的发展、自由行等旅游方式的兴起及多种因素的影响，旅行社业遭遇了前所未有的挑战，但决不能因为这些新情况包括新经营体的进入，就否认旅行社业的存在和发展前景，我们坚决反对任何“唱衰”旅行社业的说法：一是旅行社业作为专门从事旅游服务的企业，在信息掌握、线路安排、旅游接待等方面，能够提供更加专业、便捷的服务和“全程一站式”服务，其作用不可替代；二是旅行社业利用自身资源，以变求新，把线上营销和线下营销有效结合，巩固存量市场、增加增量份额，打造更专业、更高性价比的自由行等个性产品，从多方面入手主动调整业务模式和产品结构。