克拉玛依市旅游局优化旅游快速发展--
克拉玛依市旅游局优化旅游快速发展
日期:2011-12-02 总浏览: 1784
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11月中旬以来，我局在局机关和旅游行业集中开展了职业道德和文明礼貌基本常识教育活动。
一是确定“三个服务”的旅游工作指导思想。我局适应管理型政府向服务型政府转变的要求，确定了“三个服务”（为地方经济发展服务、为旅游企业服务、为旅游者服务）的旅游工作指导思想，要求局全体干部职工塑造“团结高效、务实创新、公正廉洁、开拓进取”的“十六字”团队精神。
二是推进局机关和旅游行业诚信建设。我局分旅游行政管理部门干部、旅游景区景点、星级饭店、旅行社、旅游接待达标饭店五个系统，制定了《诚信服务承诺书》、《诚信经营承诺书》，并通过克拉玛依旅游网站予以发布，公开承诺于民、承诺于游客。
三是规范旅游行业礼仪标准。我局从行业干部员工思想、工作、生活等方面，制定、完善了局机关干部、导游人员、服务人员文明用语和礼仪标准，并在全行业广泛普及，进一步规范了干部员工行为。
四是变行政管理为主动上门服务。我局牢固树立“投资者的需要就是我们的工作，投资者的成功就是我们的繁荣”的服务理念，提供“保姆式”服务。在景区项目投资手续办理上实施“四个一”，即投资企业一份报告、管委会一次会议、管委会一份会议纪要、管委会与投资企业签定一份合同模式，使以往需要跑十几个部门需要6个月以上才能办完的手续，在不到1个月内就可办结。在星级饭店、A级景区、星级“农家乐”、S级滑雪场等的初评和评定上，我局领导和工作人员主动走下去，到旅游景区景点、旅游企业进行现场指导，帮助企业严格按照指标体系，加快整改落实。在旅行社、导游员初审上，我局进一步简化了办理程序，办事人一上报书面资料，3个工作日内书面审查完毕，资料合格当即对现场、相关资金投入等进行审查，只要合格了立即按程序向自治区旅游局、国家旅游局呈报，使以往需要一个月以上的初审程序在10天内就办理完毕。通过积极有效地招商引资，已有2家国内大型企业有投资五星级饭店的意向，其中北联集团在南部新城投资五星级饭店建设项目已进入规划设计阶段，见龙集团建设项目已与我市签定投资协议书；一期投资10亿元的诺亚方舟生态园旅游项目已签约落户我市；有1家香港大型游艺公司拟投资在阿依库勒建设主题公园。
五是继续开展作风整顿活动。我局在局机关开展了以“提高效率，规范服务，文明办公，塑造品牌”为内容的主题活动，重点解决工作作风不扎实、服务不强、办事效率不高、依法行政不规范等问题，增强了干部职工的服务意识，提升了工作效率和服务水平。
六是推进和谐旅游建设。坚持以人为本，对旅游行业2875名从业人员进行了全员培训，督促、引导旅游企业建立起定期培训制度，广泛开展在岗培训、岗位练兵和技术比武活动，提升了从业人员业务技能和服务水平。持续推进诚信旅游活动，以规范旅游部门行政管理行为、企业合同行为和从业人员经营服务行为为重点，加强对旅游企业的诚信监督，引导企业和从业人员坚持“诚信为本、服务至上”的经营理念，依法经营、诚信立业、优质服务，营造起良好的旅游市场环境。以旅游景区质量等级评定、星级饭店评定复核、旅行社年检等为抓手，强化日常监管，推动了旅游行业设施上档次、管理服务上水平。针对市民和游客普遍关注的旅游欺诈、服务质量、景区环境等热点问题，以旅游景区景点、星级饭店、旅行社为重点，开展旅游市场秩序专项整治活动，提高了社会公众对旅游市场的满意度，实现了旅游六要素合法经营、协调发展。
11月中旬以来，克拉玛依市旅游局突出重点，集中开展了职业道德和文明礼貌基本常识教育活动，取得了一定成效。一是提升了旅游行业队伍素质和旅游服务质量，促进了游客和公众满意率的提高。二是旅游执法水平不断提高，依法行政意识普遍增强，形成了自觉依法办事、依法行政的良好风气。三是增强了干部服务意识，促进了旅游行政管理部门职能向服务市场主体、服务旅游者转变，使“三个服务”的旅游工作指导思想成为旅游行政管理干部的自觉行动，进一步优化了旅游发展环境，促进了旅游业持续快速发展。
供稿：克拉玛依市旅游局 石键、曾志文 编辑：祖丽菲亚 |
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