为加强阿勒泰地区旅游产业服务体系建设,进一步提高阿勒泰地区A级旅游景区、旅游星级饭店、星级农家乐服务质量和档次,完善地区的综合接待服务功能,努力把阿勒泰地区建成自治区乃至全国重要的生态度假休闲旅游胜地,为地区经济、社会的快速、健康、和谐发展做出积极努力,地区旅游局认真组织景区、饭店、农家乐评定检查工作组在日常检查的基础上,于2009年8月26日至9月2日对全地区六县(市)申报的4家A级景区、8家星级饭店、15家星级农家乐开展为期8天的正式检查复核评定工作。
评定检查组严格按照国标(GB/T17775-2003)《旅游景区质量等级的划分与评定》,(GB/T14308-2003)《旅游饭店星级的划分与评定》和(DB65/2617-2006)《农家乐旅游服务质量等级划分》等三项标准要求和评定程序,通过前期汇报会、实地察看和档案查阅及集中反馈等方式认真开展工作,对各县(市)旅游局推荐的A级景区的旅游交通、游览功能、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护八大项服务质量和环境质量进行了认真的评定,对各景区在游客服务中心、标志系统、厕所建设、停车场建设、档案管理、资源保护及景区综合服务功能等方面存在的问题及时提出了指导性意见和建议。
地区星级评定检查组实地检查了酒店星级硬件设施达标情况、维修保养情况和卫生保洁情况,对酒店服务质量和管理水平进行明察暗访,对各检查项目进行了逐项打分,对不符合标准需整改的地方现场进行反馈并提出限期整改要求。同时,要求和希望各酒店今后进一步提高星级意识,服从行业管理,不断提高服务质量和服务水平,为终审评定奠定坚实的基础。
在评定检查农家乐过程中根据各农家乐自身特点和优势,主要是从经营服务场地、接待服务设施、环境保护、服务质量要求、服务项目等方面进行了认真的评定和指导。
通过这次评定检查工作,共评定复核了12家A级景区(其中复核7家)、15家星级饭店(其中复核7家)、15家星级农家乐(其中升级2家)。进一步增强了地方政府、各县(市)旅游行政管理部门、旅游景区和旅游企业、旅游从业个体人员的创优升级意识,对提高我区各旅游景区、旅游饭店、农家乐建设管理水平和服务质量等方面起到了很好的促进带动作用,各被检单位和企业均表示将全力整改达标,努力提升硬软件水平,为推进地区旅游经济的蓬勃发展做出积极的努力。
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