云南省旅游局投诉山寨旅行社（昆明国旅）恶语恐吓游客--
云南省旅游局投诉山寨旅行社（昆明国旅）恶语恐吓游客
日期:2012-02-03 总浏览: 3284
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龙年的春节，一提起“春城”昆明，大连游客朱女士就有一种不寒而栗的感觉。她遭遇山寨昆明国旅客服的恶语恐吓，无故被退订机票，出游不成还损失了1000多元钱。
春节前，朱女士和儿子想利用春节假期去云南旅游。在同程网购买了1月22日大连至昆明的往返机票。为了安排好云南的游玩，朱女士打算找一家信誉好的旅行社安排行程。
1月21日晚朱女士在百度键入昆明国旅，搜索到http://www.kmlvyou.com/LYXL/HTML/220.html网页，并通过该网站提供的客服电话向客服咨询云南11日游的报价和具体行程。咨询过程中该客服向朱女士询问了的航班信息、手机号码，并以预定火车票为由询问朱女士和儿子的身份证信息。
随后，朱女士再三要求客服提供与报价相对应的具体行程单、确认何时签订旅游合同、银行刷卡付款等具体细节，该客服只提供了公司网上的11天行程网页，不提供具体行程单。承诺接机后即入住旅店休息，8点参加旅游，合同什么时间签订都可以，节日期间只能付现金。朱女士提出23日休息，签订旅游合同，24日参团旅游，客服以24日旅游车没有座位为由不予安排。
“我和儿子凌晨到机场，不认识的人去接机，没有行程单和报价，并且知道我身上带有大量现金……”朱女士从安全角度考虑，决定不参加这个旅游团。
1月22日中午，朱女士通过QQ留言通知该客服，不参加他们安排的旅游团。客服来短信说，酒店已经安排，火车票已经出票，希望游客继续参加他们安排的旅游，否则游客要赔偿预定火车票和酒店的损失，她也失去工作。
“你放我鸽子，我让你进不了昆明。” 据称是该客服的一个男经理也打来电话威胁说。朱女士感到落入陷阱受到胁迫，更不想参加他们的旅游团，打算飞抵昆明后另作安排。
22日13点37分，朱女士收到同程网接受退机票的手机短信。朱女士告知退票并非本人操作，希望恢复机票，遭拒。
机票被退不能启程，朱女士又被迫退掉返程机票，合计损失1千多元。
1日上午，记者拨打了网站上的昆明国旅的客服电话，该客服表示是同事拿自己的手机发的短信，客服经理陈峰否认曾出言威胁朱女士和用游客的信息注销机票。据该机构出示的营业执照显示，该公司的名称为“昆明中国国际旅行社旅游咨询中心”，客服经理自称是昆明国旅的分支机构。
昆明国旅工作人员在接受采访时说，昆明国旅的网站在2011年12月底因机房调整，春节期间一直处于无法访问的状态。现在很多旅行社打着国旅的牌子接待游客，游客因此被骗的投诉他们不予受理。经昆明国旅的工作人员核实，该网站提供的办公电话及400电话均不属于昆明国旅，他们的分支机构中也没有昆明中国国际旅行社旅游咨询中心这个机构。
记者致电云南省旅游局投诉电话，接听电话的工作人员表示，如果情况属实，云南省旅游局将会查明原因及退订机票的动机，根据结果确定责任，要求昆明国旅和旅客协商，对游客造成的损失进行赔偿，并对其做出处罚。
辽宁青松律师事务所的王金海律师说，昆明国旅或其分支机构利用掌握的游客信息将游客自定的机票退掉，属于侵权行为，应当对游客的损失承担赔偿责任。从实际情况来看，昆明国旅是被第三人通过互联网冒用的，属于《合同法》规定的 “表见”代理，游客的损失应当由昆明国旅承担赔偿责任。昆明国旅承担赔偿责任后，可以向恶意冒用的第三人追偿。
王律师建议游客，一定要通过正规的旅游公司签订旅游服务合同，如果通过网络联系旅游的，应当通过正规旅游公司对外公布的电话核实，以免类似事件的发生。昆明国旅应当加强管理，发现恶意第三人冒用公司名义对外提供旅游服务的，应当及时向工商部门反映或是向公安机关报案。 |
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